數位轉型前哨站!企業導入 AI 三個關鍵要素

數位轉型前哨站!企業導入 AI 三個關鍵要素

數位轉型浪潮襲來,企業各界也如火如荼展開導入 AI 的計畫,AI 關鍵字搜尋熱度五年來持續上升。根據台灣人工智慧學校去年10月的產業 AI 化現況調查,來自 516 家企業的填答者中,有 86% 相信自己的公司需要導入 AI,不過企業是否真的準備好了?本文整理了 CloudMile 提供超過 25 家客戶 AI 解決方案所累積的經驗,以協助產業順利應用人工智慧 、提升營運效能。

Google Trends AI 相關關鍵字,五年來的搜尋熱度變化

導入 AI 核心基礎:資料、資料、資料

招募 AI 人才看重的三項關鍵特質一文中,我們曾用咖啡豆譬喻開始機器學習前,最重要的原料──資料。沒有相關的數據資料,就無法萃取出香濃的咖啡,以電商產業的應用為例,顧客於各種購物管道與平台上的瀏覽與交易行為,從造訪網站的頻率、停留期間,到點擊下載等次數都是珍貴的數據資產。

而累積各式資料後,由於資料的正確性將大大影響機器學習最終的分析結果,需避免「Garbage in, garbage out.」的狀況產生,如果資料遺失、過時或不完整,將訓練出錯誤的模型,所以資料清理的環節相當關鍵。

電商零售業可能會遇到資料清理,例如常見的會員資料,有些生日採西元紀年,但有些採民國紀年,因此資料整理及清洗便是重新改寫少部分以民國紀年的數值,或重新搜集資料缺漏的欄位,以避免錯誤的資料影響預測模型,進而降低 AI 專案成效。

定義明確問題、與合適的團隊 /人才合作

企業若想導入 AI,內部需建立一整個 AI 團隊嗎?還是委外合作?這題的答案,因企業產品的核心價值及欲解決的目標問題而異。2019 企業 AI 領先度大調查數據指出,台灣金融業有高達 82% 採用跨部門組織合作,並透過外部資源或委外投入 AI 分析,原因一是經評估後,自建 AI 解決方案的成本過高,因此委外合作。二是過程涉及金融業領域的特殊情境,同時需要內部隱私數據訓練模型,所以選擇啟動客製化 AI 專案,開發專屬分析工具。

CloudMile 服務傳統紡織業為例在了解客戶過往採用舊有倉儲系統,並依賴人工辨識布料導致效率低落後,透過多次的需求諮詢,我們協助客戶定義出明確的需求──快速辨識與搜尋布料;接著利用機器學習訓練布料樣式的辨識模型,成功減短製程、加速生產效率。

管理階層需帶領團隊正確認知 AI 並 Start Small

企業經常對導入 AI 抱持「有立竿見影成效」的迷思;然而專案時程從初期的定義需求、資料探勘,中期如資料清洗與與模組開發,到最後的上線應用,往往需要至少半年的耕耘,同時更受限企業內部如資料不足,或 IT 基礎架構無法支援而延長。因此台灣人工智慧學校執行長陳昇瑋便建議,企業管理階層對 AI 解決方案需有正確認知,勿落入傳統的 ROI 考核框架,避免著眼於短期成效而錯失轉型的潛力。

Google 深度學習研究團隊聯合創始人吳恩達也表示,提供適當的 AI 訓練給公司內部不同層級的員工,有助推動企業轉型並培訓內部 AI 人才,並建議從小地方開始(Start Small)發展 AI。先讓重複性高、繁瑣的作業自動化與數位化,再進階至深入的 AI 應用。另一方面,Start Small 也意味組織小型團隊,制定明確的 AI 專案目標、時程及合理的預算,以便敏捷地審視投資成效。

AI 雲端雙引擎 助企業轉型一臂之力

「企業欲導入 AI 專案,從選擇與訂定專案目標、由誰制定以及如何制定都是左右專案能否順利發展的因素。隨著使用場景的即時性與資料量的增長速度,建制穩定可靠的資料工作流程 (Data Pipeline) ,才能長期支撐並推動機器學習模型的迭代與進化。因此選擇同時具備雲端架構與機器學習模型研發能力的專業夥伴是成功的第一步。」

– CloudMile 技術長 Jonathan Wang 

自 2017 年成立以來,CloudMile 萬里雲已為電商、媒體、金融與醫療等眾多產業、超過 25 家客戶提供客製化 AI 服務, 更是 Google Cloud 北亞第一家拿下 Google Cloud 機器學習認證(Machine Learning Specialization)、資料分析認證(Data Analytics Specialization)、雲端基礎架構認證(Infrastructure Specialization)等三項專業認證的核心策略合作夥伴,技術實力屢獲肯定。

去年(2019)成立子公司「 Ainotam」專攻行銷科技(MarTech),並推出關鍵字操作加速器「LOUPE」,致力為廣告行銷產業解決痛點,提升營運成效。CloudMile 專精 AI 領域,團隊來自台灣、香港及新加坡,想進一步了解人工智慧如何幫助產業洞察先機,歡迎隨時聯繫我們

About CloudMile

CloudMile 為亞洲領先的人工智慧服務與雲端供應商,並以實踐 AI 成為企業成長動能為己任。團隊利用機器學習及大數據分析,協助企業進行商業預測及產業升級。CloudMile 擁有超過70張專業技術認證,其中有超過40張 Google Cloud 專業認證,也是 Google Cloud 北亞地區第一家擁有機器學習、資料分析及基礎架構認證的核心策略合作夥伴。

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