雙11流量數據之戰!電商零售業如何日新又新?

各家電商零售早已摩拳擦掌準備今年的雙11大戰,預售暖場活動齊發
 
圖片來源:momo摩天商城TMall 2019預售主會場PChome24h購物蝦拼開箱

一年一度雙11又來了!每年線上的購物狂歡節除了讓消費者引頸期盼,各家電商業者無不嚴陣以待。然而,每年都會傳出電商業者因流量飆升,造成短暫系統異常的新聞。系統當機不僅中斷消費者的交易、降低使用者滿意度,連帶也會影響供應商信心,進而使企業聲譽受挫。如何打造現代化的 IT 架構、賦能數據進行數位轉型,成為電商與零售產業日新又新的關鍵。

回溯「雙11」購物節的起源,最早為阿里巴巴集團旗下「淘寶網」,在2009年11月11日所推出的「1111光棍節」促銷活動。十年間兩岸三地各大電商、零售品牌陸續加入戰局,甚至延續至12月12日「雙十二」,成為一場接一場的年度銷售大戰。這對需承受龐大訪問流量、金流活動與資料儲存的網站系統來說,無疑也是一連串的考驗。

每逢雙11電商零售的挑戰:爆流量與技術債

傳統的地端環境缺乏應變及擴充彈性,面臨購物節造成的爆炸性流量,伺服器運算與負荷量不足以處理,可視為自然生成的超級 DDoS。另外是經年累月的技術債(Technical debt),指當初因成本考量或為求開發快速,所寫的堪用但不乾淨的語法程式;或傳統作業環境與新系統磨合不順,造成平時不易發覺的異常狀態,以致於產品或服務上線之後,需要更多的時間、人力以及軟硬體成本維護。

根據報導(註1),2018 年雙11 momo 網站總瀏覽人次為平日的8倍,PChome 24小時購物11月11日當天新增的會員數則是平日6倍多,而全家行動購(全家便利商店自有購物平台)更在雙11活動期間,湧入高流量,業績對比去年同期成長超過10倍(註2)

暴增的流量不只會造成系統基礎架構過載,使網站反應速度緩慢,進一步也會產生大量的頻寬費用,拉高成本壓力。若雙11的流量遇上積習已久的技術債,就像暴風雨襲擊老帆船,買得正開心的消費者遇上當機也就不難理解了。

國際電商零售雙管齊下 衝刺購物節商機

處理流量暴增問題,不妨參考國際電商 Carousell 旋轉拍賣的案例。作為目前東南亞最大的行動交易社群平台(註3、註4),時常推出限時搶購等促銷活動,他們採用了 Cloudflare 的動態快取功能(Dynamic Caching),來應對約平日4倍的網站流量。(延伸閱讀:【國外案例分享】Carousell:Cloudflare能流暢處理因快閃銷售而產生約平日四倍的大量流量

同時旋轉拍賣也將營運架構轉換到 GCP( Google Cloud Platform),處理自成立以來,旋轉拍賣已展示的 8000 萬筆以上商品、約5億張的商品圖片,甚至超過200億筆以上的個別聊天訊息。並透過 GCP 克服不同的網路延遲及頻寬差異問題,順利為來自世界各地的消費者,提供相同且完整的購物體驗。(延伸閱讀:【國外案例分享】旋轉拍賣:運用GCP打造線上分類廣告平台

許企業一個消除技術債的機會:遷移上雲

導入雲端服務,除了化解基礎架構與彈性運算的問題,對於消除技術債也所貢獻。匯豐商業銀行(HSBC)的數據服務工程負責人 Srinivas Vaddadi 曾表示(註5),透過導入 Google Cloud 的雲端服務,有效協助內部採用敏捷且具備 DevOps 的思維方式運作,並且透過自動化功能,快速從失敗中學習並完成較小的工作負載。遷移上雲幫助他們清除技術債,而且專注在創新,而不是管理基礎架構。

以重整並取代(Rip and replace)的遷移方式為例,能讓應用程式完整運用 GCP 的優勢,如水平可擴展性、管理完善的服務以及高度可用性。因為是從頭開始編寫應用程式,所以也就免除了舊有版本的技術債。(延伸閱讀:搬遷至Google Cloud Platform(GCP):準備工作

CloudMile 打造電商零售雲端架構解決方案

經歷雙11,電商零售產業學到了什麼?在數位轉型浪潮下,推動個人化的服務已是行銷趨勢,從流量進入平台、加入願望清單與購物車,最後到交易的金流程序,電商與零售業者需思考如何透過一連串的巨量資料,解密並預測消費者行為,打造更即時貼心的服務,以提升品牌忠誠度。

CloudMile 電商零售雲端架構解決方案

作為 Cloudflare 與 Google Cloud 核心合作夥伴,CloudMile 為電商與零售業者提出全方位解決方案。我們兼具服務整合的豐富經驗與堅強的技術實力,協助企業導入 Cloudflare 打造快速又安全的 DNS、享受可靠高效的 CDN 並進行負載平衡,再採用 GCP 最佳實踐架構,達到資源彈性擴充,確保網站系統面對高峰流量時,連線不受影響。

後續再運用 GCP 如 Cloud  SQL 與 Cloud Storage 等資料庫及物件儲存服務,整合並管理巨量資料;以及可在幾秒內查詢 PB 等級資料並內建機器學習技術的 BigQuery,快速取得分析結果,進而改善各個階段的業務流程和顧客體驗,以利品牌提供精準到位的個人化服務,創造與同業的差異化優勢。(延伸閱讀:遠時科技採用 GCP 打造強健後台系統,迎接電商雙11大檔也不怕

CloudMile 萬里雲為協助客戶簡化基礎架構維運、打造現代化的企業資料倉儲,將於10月30日舉辦【資料倉儲遷移講座:Modernize Your Data Warehouse with BigQuery】,當天 Google Cloud Customer Engineer 也將以《Enterprise Data Warehouse and Machine Learning》為題進行專場分享,邀請您共襄盛舉。

延伸閱讀

參考備註

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CloudMile 為亞洲領先的人工智慧服務與雲端供應商,並以實踐 AI 成為企業成長動能為己任。團隊利用機器學習及大數據分析,協助企業進行商業預測及產業升級。CloudMile 擁有超過70張專業技術認證,其中有超過40張 Google Cloud 專業認證,也是 Google Cloud 北亞地區第一家擁有機器學習、資料分析及基礎架構認證的核心策略合作夥伴。

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